旅游宣传多夸大服务质量有点差

　　问题:目前旅游业尚无相关法律法规清楚界定，旅游纠纷中旅行社、旅游交通、旅游景点等环节的责权不清以及旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准。

　　建议:建立旅游企业和导游诚信档案，公开旅游企业和个人的诚信状况。建立公益性的旅游信息查询系统。

　　消费者投诉　集中十领域

　　国家工商总局昨天披露的最新数据显示，2007年，消费者申诉热点集中在手机及配件、服装和鞋、移动电信服务、餐饮服务、互联网服务、邮政服务、汽车、计算机及配件、商品房、非现场购物10个方面。其中，互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。

　　排在商品消费申诉前5位的是:家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类；排在服务消费申诉前5位的是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

　　2007年度全国工商机关共查处侵害消费者权益案件14.4万件，为消费者挽回经济损失7.38亿元。

　　消协今天公布　维权十大事件

　　中消协今天公布了2007年消费维权领域十大事件，分别是:铁道部承诺铁路春运不涨价；中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》；银行业停收跨行查询费；行业协会组织串通，方便面集体涨价；国务院专项整治产品质量和食品安全；《反垄断法》出台；我国实施食品和儿童玩具召回管理；《物权法》正式实施；限时限量促销被叫停；交强险费率调整听证。

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